Bij zorgen over je speelgedrag hoef je niet bij ons aan te kloppen. Buiten Godz Casino staan organisaties klaar die onafhankelijk helpen, zonder dat wij meelezen of meekijken.
AGOG (Anonieme Gokkers). Lotgenoten delen hun ervaring in besloten groepen en bieden een luisterend oor aan wie wil stoppen.
Jellinek. Deskundigen geven advies en begeleiding aan spelers en aan hun partner, familie of vrienden.
CRUKS. In dit register sluit je jezelf landelijk af van alle kansspelen met een Nederlandse vergunning.
Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie er meekijkt als het misloopt.
Zet je spelersnummer erbij
Leg je klacht uit via de live chat of stuur een bericht naar [email protected]. Voeg je spelersnummer en het tijdstip van de kwestie toe, dan kan support het dossier direct openen.
Vraag om een second opinion
Binnen een etmaal krijg je per e-mail een reactie met de bevindingen van het team. Klopt de uitkomst niet voor jou, vraag dan om een second opinion met je argumenten erbij.
Klachtendienst als tussenstap
Blijft het meningsverschil staan, dan legt de klachtendienst van Godz Casino de zaak voor aan een onafhankelijke beoordelaar. Je ontvangt de uitkomst schriftelijk, met de onderbouwing erbij.
Godz Casino en de Kansspelautoriteit
Rest er nog steeds verschil van inzicht, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels heeft gehouden.
Gegevens die je bij de hand houdt
Pak deze vijf dingen erbij, dan kan support je vraag meteen in behandeling nemen.
Je spelersnummer of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding of het bedrag
Het bedrag en de betaalmethode die je gebruikte
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
Godz Casino klokt het voor je
Je vraag staat klaar, nu de wachttijd
Deze tabel laat zien wanneer elk kanaal bereikbaar is en hoe lang een antwoord doorgaans duurt.
Live chat
Live chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week
Hiermee ben je de onzekerheid over bereikbaarheid en afhandeling van je supportvraag kwijt.
trustHoe krijg ik inzicht in de gegevens die Godz Casino van mij bewaart?+
Vraag een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via [email protected]. Geef daarin je e-mailadres en wat je precies wilt. Je krijgt binnen 24 uur een reactie en de afhandeling gebeurt volgens de geldende privacyregels.
trustMoet ik mij verifiëren voordat ik kan opnemen?+
Verificatie duurt doorgaans twee uur nadat je je documenten hebt ingeleverd. We vragen een identiteitsbewijs, bewijs van adres en verificatie van je betaalmethode. Zodra alles klopt, kun je verder met opnemen.
trustWat als ik mijn account wil sluiten?+
Wil je je account sluiten, meld dit dan via [email protected]. Dat kan ook als je even een pauze wilt met een time-out. Per speler geldt één account, dubbele accounts worden gesloten.
trustMoet ik een klacht eerst bij de support melden?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Je klacht wordt opnieuw beoordeeld en je hoort wat de vervolgstap is. Blijft het verschil staan, dan kun je naar de Kansspelautoriteit.
trustWat als ik mijn inloggegevens niet meer weet?+
Noem je e-mailadres en je geboortedatum, dan vindt support je account zonder wachtwoord. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of per chat. Je herstelt een vergeten wachtwoord via een link die je per e-mail ontvangt.
trustWaar klop ik aan voor hulp in het weekend of 's nachts?+
Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. Op werkdagen in de tijdzone CET geldt dezelfde bezetting als altijd.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.